Di era digital yang terus berkembang, peran IT Support dan IT Support Specialist menjadi sangat penting dalam perusahaan.
Keduanya berperan dalam menjaga kelancaran operasional teknologi informasi, tetapi dengan tugas dan tanggung jawab yang berbeda.
IT Support biasanya membantu pengguna dalam mengatasi masalah teknis sehari-hari, sedangkan IT Support Specialist lebih berfokus pada pemeliharaan dan pengelolaan infrastruktur IT perusahaan.
Yuk, simak perbedaan IT, tugas, dan jenjang karier dari kedua profesi ini!
Baca Juga: Apa Itu Jaringan Komputer: Pengertian, Fungsi, Macam, dan Topologi
Apa Itu IT Support Specialist? (Deskripsi Karier & Tanggung Jawab)
Berikut ini definisi dari IT Support Specialist dan tanggung jawabnya:
Definisi IT Support Specialist
Sebelum membahas lebih dalam, penting untuk memahami siapa sebenarnya IT Support Specialist. Ini adalah profesional di bidang IT yang memiliki peran lebih teknis dibandingkan dengan IT Support biasa.
Mereka bertanggung jawab atas pemeliharaan sistem, manajemen jaringan, serta keamanan infrastruktur IT dalam perusahaan.
Tugas Utama IT Support Specialist:
Untuk memahami lebih jauh perannya, berikut adalah beberapa tugas utama seorang IT Support Specialist:
- Menganalisis dan meningkatkan kinerja jaringan serta sistem IT.
- Menangani administrasi jaringan, firewall, server, dan keamanan data.
- Menggunakan tools seperti Cisco, Linux, dan sistem manajemen IT lainnya.
- Berkoordinasi dengan tim IT lain dalam pengembangan infrastruktur teknologi informasi perusahaan.
Apa Itu IT Support? (Deskripsi Karier & Tanggung Jawab)
Adapun definisi dari IT Support dan Tanggung Jawabnya yang bisa Anda ketahui yaitu:
Definisi IT Support
Di sisi lain, IT Support memiliki tugas yang lebih berorientasi pada pengguna. Mereka bertanggung jawab dalam membantu pengguna (end-user) menangani berbagai masalah teknis komputer, jaringan, dan perangkat lunak.
Tugas Utama IT Support:
Jika Anda tertarik dengan peran ini, berikut adalah beberapa tugas utama seorang IT Support:
- Memberikan bantuan teknis kepada karyawan atau pelanggan terkait komputer dan software.
- Menangani masalah jaringan dasar (troubleshooting Wi-Fi, koneksi internet, dll.).
- Menginstal, memperbaiki, dan memperbarui perangkat lunak (software) dan perangkat keras (hardware).
- Memberikan pelatihan dasar kepada karyawan terkait penggunaan perangkat IT.
Perbedaan Utama IT Support Specialist vs IT Support
Untuk memahami lebih jelas perbedaan antara keduanya, berikut adalah tabel perbandingan:
| Aspek | IT Support | IT Support Specialist |
| Fokus Pekerjaan | Bantuan teknis end-user | Pemeliharaan & peningkatan sistem IT |
| Jenis Masalah | Masalah komputer & jaringan dasar | Manajemen sistem IT & keamanan |
| Keahlian yang Dibutuhkan | Troubleshootingdasar, software, hardware | Jaringan, server, cybersecurity |
| Posisi dalam Perusahaan | Support Staff (entry/mid level) | Spesialis (mid/senior level) |
Jenjang Karier dan Peluang Kerja di Bidang IT Support
Jika Anda ingin membangun karier di bidang ini, ada beberapa tingkatan yang bisa Anda tempuh:
- IT Support (Entry Level) – Posisi awal bagi mereka yang baru masuk ke dunia kerja di bidang IT.
- IT Technician – Peran yang lebih teknis dengan tanggung jawab troubleshooting yang lebih kompleks.
- IT Support Specialist – Mulai menangani infrastruktur IT dan keamanan jaringan.
- Network Administrator / System Engineer – Berfokus pada pengelolaan jaringan dan server dalam skala lebih besar.
- IT Manager / IT Security Analyst – Posisi senior yang berperan dalam pengambilan keputusan strategis di bidang IT.
Gaji IT Support & IT Support Specialist di Indonesia (Info 2025)
Salah satu faktor penting dalam memilih karier adalah prospek kerja dan potensi penghasilannya. Berikut adalah gambaran gaji rata-rata di Indonesia:
- IT Support: Rp 4-8 juta/bulan
- IT Support Specialist: Rp 8-15 juta/bulan
Dengan sertifikasi seperti CCNA, peluang penghasilan lebih tinggi! Cek lowongan IT Support di JobStreet untuk melihat info terbaru!
Keahlian yang Dibutuhkan untuk IT Support & IT Support Specialist
Untuk sukses di bidang teknologi ini, Anda perlu menguasai beberapa keahlian berikut:
- IT Support: Troubleshooting dasar, software, hardware, jaringan.
- IT Support Specialist: Administrasi jaringan, keamanan data, sistem server.
- Sertifikasi yang disarankan: CCNA untuk networking, Linux, dan cybersecurity.
Baca Juga: Panduan Mendapatkan Sertifikat CCNA & Jenis Sertifikasi Cisco Lainnya Untuk Network Engineer
7 Tips Memulai Karier sebagai IT Support Specialist
Jika Anda ingin meniti karier sebagai IT Support Specialist, berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda terapkan:
- Kuasai dasar-dasar troubleshooting perangkat IT dan jaringan untuk membangun fondasi yang kuat.
- Pelajari sistem operasi (Windows, Linux, macOS) agar lebih fleksibel dalam berbagai lingkungan kerja.
- Pahami jaringan dasar dan cara kerja server untuk memperluas pengetahuan teknis.
- Bangun portofolio IT Support di CV-mu agar lebih menarik bagi perekrut.
- Ikuti kursus & sertifikasi seperti CCNA untuk meningkatkan kredibilitas profesionalmu.
- Dapatkan pengalaman melalui internship atau freelance IT Support sebagai langkah awal di dunia kerja.
- Upgrade skill dan naik jenjang ke IT Support Specialist agar bisa memperoleh peluang karier yang lebih baik.
Yuk, Tingkatkan Karier IT Support-mu dengan Kursus CCNA di Course-Net!.
Ingin meningkatkan kariermu di bidang IT Support dan naik level menjadi IT Support Specialist?
Yuk, ikuti Kursus CCNA di Course-Net! Dengan sertifikasi ini, Anda akan memiliki pengetahuan mendalam tentang jaringan komputer, keamanan IT, dan administrasi sistem, yang sangat dibutuhkan dalam dunia IT!
Anda berkesempatan belajar langsung dengan coach praktisi yang telah berpengalaman lebih dari 5 tahun dengan layanan re-coaching, belajar sampai bisa, bahkan seumur hidup.
Kursus yang telah mendapatkan 4 (empat) penghargaan internasional ini bisa Anda cicil hingga 18 kali!
