Bisa dibilang Zendesk adalah aplikasi yang memungkinkan pelanggan berkomunikasi langsung melalui live chat atau lainnya. dengan aplikasi ini membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka, dan meningkatkan pengalaman pelanggan
Zendesk Adalah: Pengertian, Fitur, dan Cara Kerjanya
Apa itu Zendesk?
Aplikasi Zendesk adalah perusahaan perangkat lunak yang berfokus pada layanan pelanggan dan solusi manajemen dukungan teknis. Mereka menawarkan berbagai produk dan layanan yang membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dengan beragamnya produk dan layanan yang ditawarkan, Zendesk telah menjadi pilihan terbaik bagi banyak perusahaan di berbagai industri untuk mengelola dan meningkatkan layanan pelanggannya. Dari startup kecil hingga perusahaan besar, Zendesk membantu perusahaan meningkatkan daya tanggap, efisiensi, dan kepuasan pelanggan sekaligus menyediakan alat analisis yang diperlukan untuk membuat keputusan berdasarkan data. Dengan cara ini, Tidak hanya membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, namun juga membantu mereka membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis mereka secara keseluruhan.
Fitur Zendesk
Zendesk menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengelola dukungan teknis dengan lebih efisien. Berikut beberapa fitur utama yang tersedia di platform Zendesk:
Zendesk Support
Fitur ini adalah platform manajemen tiket yang memungkinkan perusahaan melacak dan mengelola permintaan dukungan pelanggan di berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, obrolan, dan media sosial. Dengan Dukungan aplikasi, perusahaan dapat mengelola tiket secara terpusat, menetapkan prioritas, dan menetapkan tugas kepada agen pendukung.
Zendesk Chat
Fitur ini menyediakan layanan live chat yang memungkinkan bisnis berkomunikasi secara real-time dengan pelanggannya di situs web mereka. Zendesk Chat membantu meningkatkan daya tanggap dan interaksi langsung antara bisnis dan pelanggan, sehingga memungkinkan penyelesaian masalah lebih cepat.
Panduan Zendesk
Fitur ini merupakan pusat bantuan yang memungkinkan perusahaan membuat dan mengelola basis pengetahuan, FAQ, dan artikel bantuan. Panduan Zendesk membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka secara mandiri, sehingga mengurangi beban tim layanan pelanggan.
Zendesk Talk
Fitur ini merupakan solusi telepon terintegrasi yang memungkinkan bisnis mengelola panggilan pelanggan dan memberikan dukungan telepon langsung. Dengan Zendesk Talk, perusahaan dapat mengintegrasikan komunikasi telepon ke dalam sistem tiket mereka, meningkatkan efisiensi dan integrasi dalam penyampaian layanan pelanggan.
Zendesk Explore
Fitur ini merupakan alat analisis yang membantu perusahaan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran dukungan. Explore memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami tren, kinerja agen, dan kebutuhan pelanggan untuk membuat keputusan berdasarkan data yang lebih baik.
Cara Kerja Zendesk
Zendesk menawarkan berbagai alat dan fitur yang memungkinkan perusahaan mengelola layanan pelanggan dan dukungan teknis dengan lebih efisien. Berikut langkah umum cara kerjanya
Pengambilan permintaan
Permintaan dukungan pelanggan datang ke Zendesk melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, obrolan, formulir web, atau media sosial. Aplikais ini menggabungkan semua permintaan ini ke dalam satu lokasi pusat yang disebut Tiket.
Manajemen tiket
Setiap permintaan dukungan pelanggan direpresentasikan sebagai tiket. Tiket ini dilacak dan dikelola dalam sistem, di mana perusahaan dapat memberikan respons, menetapkan prioritas, dan menetapkan tugas kepada agen pendukung.
Berkomunikasi dengan pelanggan
Fitur seperti Zendesk Chat atau Talk memungkinkan perusahaan berkomunikasi langsung dengan pelanggan untuk memberikan dukungan dan menyelesaikan masalah. Interaksi ini dapat terjadi secara real time, sehingga membantu meningkatkan daya tanggap dan kepuasan pelanggan.
Memberikan informasi
Panduan memungkinkan perusahaan menyediakan basis pengetahuan, FAQ, dan artikel bantuan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri. Hal ini mengurangi jumlah tiket yang harus ditangani oleh agen pendukung dan memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah mereka secara mandiri.
Analisis dan Laporan
Zendesk Explore menyediakan alat analisis yang membantu perusahaan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran dukungan. Dengan menganalisis tren, kinerja agen, dan kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat memahami area mana yang perlu ditingkatkan dan membuat keputusan berdasarkan data yang lebih baik.
Alasan Menggunakan Zendesk
Ada beberapa alasan mengapa perusahaan harus mempertimbangkan untuk menggunakan sebagai platform manajemen layanan dan dukungan pelanggan
Pusat Dukungan Terpusat
Zendesk menyediakan platform terpusat untuk mengelola semua permintaan dukungan pelanggan di berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, obrolan, dan media sosial. Ini membantu perusahaan mengatur dan melacak semua permintaan dengan lebih efisien.
Responsif tinggi
Fitur seperti Chat atau Talk memungkinkan perusahaan berkomunikasi langsung dengan pelanggan secara real time. Hal ini memungkinkan penyelesaian masalah lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Basis pengetahuan swadaya
Panduan memungkinkan perusahaan menyediakan basis pengetahuan, FAQ, dan artikel bantuan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri. Hal ini mengurangi beban tim layanan pelanggan dan memungkinkan pelanggan menyelesaikan masalah mereka secara mandiri.
Analisis data yang komprehensif
Explore menawarkan alat analisis yang membantu perusahaan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran dukungan. Dengan menganalisis tren, kinerja agen, dan kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat memahami area mana yang perlu ditingkatkan dan membuat keputusan berdasarkan data yang lebih baik.
Skalabilitas dan Fleksibilitas
Dapat diskalakan untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis dan dapat dengan mudah ditingkatkan seiring pertumbuhan bisnis Anda. Hal ini membuat cocok untuk berbagai macam bisnis, mulai dari usaha kecil hingga perusahaan besar dengan kebutuhan layanan pelanggan yang kompleks.
Integrasi Ekstensif
Dapat diintegrasikan dengan aplikasi dan sistem lain seperti CRM, email, dan perangkat lunak layanan pelanggan lainnya. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menggabungkan dengan alat dan proses yang ada di infrastruktur mereka.
Kesimpulan
Zendesk termasuk manajemen pengguna dan agen, integrasi dengan aplikasi dan sistem lain, pelaporan terperinci, dan dukungan multibahasa. Secara keseluruhan, menawarkan solusi manajemen layanan pelanggan dan dukungan teknis yang komprehensif yang membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan. Anda juga dapat mengikuti Kelas IT untuk menguasai beberapa tols yang digunakan dalam memudahkan pekerjaan anda.
