Dalam bidang dan dunia bisnis modern yang tumbuh dan berkembang saat ini, Engagement adalah salah satu elemen penting yang patut mendapatkan perhatian supaya kesuksesan dapat Anda raih. Secara garis besar, sebuah bisnis tidak hanya mengacu pada tingkat penjualan sebuah produk atau merek yang ditawarkan saja, namun ada berbagai aspek yang perlu dicermati, khususnya Engagement.
Bisa dikatakan, Engagement menjadi salah satu pilar penting yang membawa bisnis yang Anda jalankan selangkah lebih dekat menuju gerbang keberhasilan, terutama melalui media sosial. Pada pembahasan kali ini, akan diulas secara mendalam mengenai definisi, manfaat yang bisa diambil, jenis-jenisnya, hingga strategi yang tepat dalam meningkatkan sebuah Engagement.
Definisi Engagement
Secara harifah, Engagement kerap didefinisikan sebagai salah satu elemen yang digunakan untuk mengukur sejauh mana tingkat keterlibatan dan partisipasi para audiens dan konsumen pada media sosial dalam sebuah usaha atau bisnis.
Hal ini meliputi segala jenis aktivitas dan kegiatan, mulai dari membaca konten bisnis yang tersedia dalam media sosial, diskusi yang dilakukan dengan sesama audiens hingga tingkat partisipasi dan kehadiran dalam acara bisnis yang diadakan.
Engagement adalah alat yang terdiri atas berbagai macam bentuk, mulai dari banyaknya Like, Share, Subscribe, Komentar dan beraneka macam dan bentuk yang lain. Secara tidak langsung, Engagement dapat dimanfaatkan dalam digital marketing guna meningkatkan brand awareness, sehingga perusahaan atau bisnis yang dijalankan semakin dikenal masyarakat dengan jangkauan yang lebih luas.
Di lain sisi, Engagement adalah sebuah alat yang dapat digunakan sebagai metrik untuk melihat perkembangan marketing media sosial yang dilakukan. Hal ini memungkinkan Anda untuk melakukan evaluasi guna meningkatkan strategi marketing dalam bisnis yang Anda jalankan.
Manfaat dari Penggunaan Engagement yang Tepat
Pemanfaatan Engagement dalam bisnis dapat memberikan beragam manfaat yang berguna demi keberhasilan bisnis yang Anda jalankan. Beberapa manfaat tersebut di antaranya adalah sebagai berikut ini.
1. Meningkatkan hubungan antara bisnis dengan audiens
Penggunaan Engagement secara tidak langsung mampu meningkatkan hubungan yang terjalin antara bisnis dengan audiens. Di samping itu, jika Anda mampu mengelola Engagement dengan baik, bukan tidak mungkin hal tersebut dapat menumbuhkan rasa percaya audiens dan konsumen terhadap bisnis Anda yang berpengaruh positif pada bisnis Anda tersebut.
2. Membantu perusahaan dalam memahami keinginan dan kebutuhan audiens
Engagement dinilai juga dapat membantu sebuah perusahaan atau bisnis dalam memahami dengan baik apa yang audiens dan konsumen inginkan serta butuhkan. Dengan menyediakan produk maupun konten yang sesuai dengan selera audiens dan konsumen, hal ini akan membuat tingkat kepuasan audiens dan konsumen semakin meningkat.
3. Meningkatkan brand awareness dalam bisnis
Berikutnya, Engagement adalah alat yang bisa meningkatkan brand awareness audiens dan konsumen pada sebuah bisnis atau perusahaan. Semakin tingginya partisipasi dan keterlibatan audiens dan konsumen di media sosial, maka produk dan item yang ditawarkan juga akan semakin dikenali.
4. Meningkatkan citra positif bisnis dan perusahaan
Adanya Engagement tak hanya membuat bisnis dan perusahaan semakin dikenal masyarakat luas saja, namun disinyalir juga dapat meningkatkan citra dan reputasi positif dari bisnis dan perusahaan Anda. Dengan citra dan reputasi yang positif, tentu akan mendongkrak tingkat penjualan produk dalam bisnis yang Anda jalankan.
5. Mengevaluasi strategi pemasaran
Manfaat terakhir dari penggunaan Engagement adalah kemampuannya dalam mengevaluasi strategi pemasaran yang dilakukan. Dengan melakukan analisa pada Engagement, Anda bisa memahami apakah strategi pemasaran yang diterapkan sudah sesuai dengan yang diharapkan atau belum.
Jenis-jenis Engagement
Jika dilihat dari jenisnya, ada beberapa jenis Engagement yang perlu Anda ketahui. Jenis-Jenis Engagement tersebut terangkum dengan jelas dalam pembahasan di bawah ini.
1. Employee Engagement
Untuk jenis yang pertama terdapat Employee Engagement. Employee Engagement adalah salah satu engagement yang terkonsentrasi pada kepuasan dan kenyamanan karyawan dalam sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan yang baik sudah pasti akan memperhatikan kenyamanan karyawannya dalam bekerja mulai dari memperhatikan lingkungan tempat bekerja hingga pemberian insentif atau tunjangan.
2. Happy Engagement
Happy Engagement adalah jenis Engagement yang berpusat pada seberapa tinggi kepuasan dari audiens maupun konsumen. Engagement yang satu ini meliputi berbagai aspek seperti bagaimana komunikasi positif yang terjalin di antara bisnis dan audiens maupun konsumen hingga cara sebuah bisnis dalam memberikan kepuasan audiens dan konsumennya melalui produk dan konten yang ditawarkan.
3. Social Media Engagement
Berikutnya adalah Social Media Engagement. Sesuai namanya, Engagement ini lebih mengedepankan tingkat partisipasi audiens terhadap berbagai konten yang Anda bagikan dalam media sosial yang Anda miliki. Hal ini meliputi jumlah like, komentar hingga share yang Anda peroleh dari audiens dalam konten yang Anda bagikan.
4. Customer Engagement
Selanjutnya ada jenis Engagement yang bernama Customer Engagement. Customer Engagement adalah Engagement yang lebih fokus terhadap kepuasan konsumen dan pelanggan meliputi pembelian sebuah produk atau layanan hingga pemberian feedback dari pelanggan. Umumnya Engagement ini dimanfaatkan oleh sebuah perusahaan yang menawarkan produk maupun layanan.
Cara Meningkatkan Engagement
Ada berbagai cara yang bisa Anda terapkan dalam upaya meningkatkan Engagement demi kesuksesan dan keberhasilan bisnis yang Anda jalankan. Beberapa cara tersebut dapat Anda temukan dalam pembahasan berikut.
1. Membuat berbagai konten yang menarik
Hal pertama yang bisa Anda lakukan guna meningkatkan Engagement adalah dengan membuat atau menciptakan berbagai konten yang menarik. Tidak hanya dalam satu konten saja, pastikan jika setiap konten yang Anda bagikan selalu berkualitas dan menarik. Sehingga Engagement akan meningkat dengan signifikan.
2. Selalu membagikan konten sesuai jadwal yang ditetapkan
Usahakan Anda selalu membagikan konten tepat waktu dan sesuai dengan jadwal yang telah Anda tetapkan. Setiap audiens yang mengikuti akun Anda sudah pasti mengharapkan konten Anda tersaji setiap waktu. Oleh sebab itu, dengan jadwal rilis konten yang konsisten sedikit banyak tentu dapat meningkatkan Engagement.
3. Ukur Engagement secara berkala
Berikutnya jangan lupa untuk rutin mengukur Engagement. Salah satu cara untuk mengukurnya adalah dengan menggunakan Engagement Rate. Engagement Rate adalah sebuah formula atau alat ukur. Umumnya digunakan untuk mengkalkulasi seberapa jauh tingkat partisipasi audiens terhadap konten yang Anda bagikan.
4. Aktif berikan tanggapan pada audiens
Selain rajin membagikan postingan, keterlibatan langsung secara aktif dengan memberikan tanggapan kepada audiens juga dapat meningkatkan Engagement. Sebisa mungkin beri tanggapan kepada para audiens yang mengikuti Anda seperti membalas komentar hingga memberi like supaya audiens Anda merasa dihargai.
Melalui pembahasan di atas, dapat disimpulkan jika Engagement adalah salah satu aspek yang cukup penting demi meningkatkan keberhasilan bisnis yang Anda kelola, khususnya melalui media sosial. Untuk meningkatkan kemampuan digital marketing yang Anda miliki, terutama dalam hal Engagement, mengikuti Kursus Digital Marketing di CourseNet bisa menjadi solusi yang tepat bagi Anda.
