Sebuah bisnis dapat dikatakan berhasil saat berhasil memahami suara pelanggan dan tren pasar yang berlaku. Untuk itu, mereka memanfaatkan sebuah tools bernama social listening atau social media monitoring yang berfungsi untuk mendengarkan dan menganalisis percakapan audiens bisnis Anda di berbagai platform media sosial.
Dengan tools ini, Anda bisa memantau, menganalisis, dan berinteraksi dengan sebutan brand secara real-time. Hal tersebut bahkan memberikan informasi krusial yang dapat meningkatkan engagement dan strategi pemasaran.
Namun, pasar saat ini menawarkan beberapa jenis social media listening tools yang tersedia dengan keunggulannya masing-masing. Mari kenali 11 social listening tools terbaik yang bisa meningkatkan engagement dan memahami audiens bisnis dengan lebih baik.
Baca Juga: Social Media Marketing untuk Bisnis
Pengenalan Apa Itu Social Listening
Untuk mengenal lebih jauh tentang social listening tools, ada baiknya Anda memahami dahulu definisi dari social listening serta manfaat yang ditawarkan.
Pengertian Social Listening
Social listening adalah cara sebuah bisnis memahami percakapan dan tren di media sosial. Dengan ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi krusial untuk menyusun strategi bisnis.
Alat social listening ini membantu bisnis untuk memantau, melacak, dan menganalisis brand mention yang dilakukan oleh para pelanggannya di seluruh platform media sosial.
Walaupun mirip, social listening dengan social monitoring merupakan dua hal yang sangat berbeda dari segi elemen yang ditinjaunya. Social monitoring lebih fokus pada jumlah likes, komentar, atau shares. Sementara itu, social listening berfokus pada analisis sentimen dan preferensi audiens.
Manfaat Social Media Listening
Social media listening dapat digunakan untuk meningkatkan engagement dan memahami audiens bisnis secara lebih baik.
Melalui alat ini, Anda bisa memahami apa saja yang dibicarakan oleh pelanggan, perusahaan dapat menyesuaikan konten dan strategi pemasaran mereka agar lebih relevan.
Selain itu, social listening juga bisa mengidentifikasi keluhan sebelum menjadi krisis besar, memungkinkan perusahaan untuk merespons dengan cepat dan efektif.
Jenis-Jenis Social Listening Tools
Berikut adalah beberapa jenis-jenis social listening tools yang umum digunakan untuk mendengarkan dan menganalisis percakapan digital:
1. Platform All-in-One
Alat ini menyediakan fitur lengkap sehingga Anda bisa mendengarkan, memantau, dan mengelola media sosial. Contoh dari social media listening tools ini adalah Hootsuite dan Sprout Social.
Dengan alat ini, Anda bisa mengawasi mentions, kata kunci, hingga analisis sentimen di berbagai platform dalam satu tempat.
2. Alat Pemantauan Konten
Alat ini dirancang untuk melacak tren konten yang paling banyak dibicarakan dan berinteraksi. Misalnya adalah BuzzSumo yang bisa digunakan untuk memantau konten populer, analisis influencer, dan topik yang sedang trending.
3. Social Listening Khusus
Beberapa alat sengaja dikembangkan untuk memantau satu platform tertentu dengan mendalam, seperti Exolyt untuk TikTok. Alat ini menggunakan beberapa metrik dan fitur yang relevan dengan platform tersebut.
4. Analisis Sentimen dan Tren
Tools seperti Talkwalker memanfaatkan teknologi AI untuk mengukur sentimen publik terhadap brand, isu, atau produk tertentu. Dengan alat ini, Anda bisa menganalisis kata kunci dan tren untuk memberikan informasi mendalam.
5. Alat Pemantauan dan Manajemen Krisis
Tools seperti Meltwater menggabungkan pemantauan media sosial dan media tradisional, membantu brand memantau brand mentions secara real-time dan mengelola krisis dengan cepat.
6. Social Monitoring untuk Mention dan Hashtag
Beberapa tools seperti Keyhole memfokuskan memantau hashtag dan kata kunci. Biasanya alat ini digunakan untuk melacak tren hashtag, kampanye, dan influencer yang relevan.
11 Rekomendasi Social Media Listening Tools Terbaik
Berikut adalah beberapa rekomendasi social media listening tools terbaik yang dapat digunakan untuk meningkatkan engagement bisnis:
1. Hootsuite
Hootsuite merupakan salah satu alat manajemen media sosial terpopuler yang juga menawarkan fitur social listening.
Dengan kemampuan untuk memantau kata kunci, mention merek, dan hashtag, Anda bisa mendapatkan gambaran menyeluruh tentang percakapan seputar merek dagang.
Bahkan, Anda bisa mengintegrasikannya dengan alat pemasaran lainnya untuk membuatnya semakin efektif.
2. Talkwalker by Hootsuite
Talkwalker menawarkan kemampuan untuk melakukan pemantauan terhadap lebih dari 150 juta sumber dengan 50 filter lanjutan. Alat ini dilengkapi dengan teknologi AI sehingga bisa melakukan analisis sentimen. Hal ini membuat Anda bisa mengetahui bagaimana cara audiens merespons konten Anda.
3. Brandwatch
Brandwatch menyediakan akses ke 1.6 triliun percakapan historis dan mampu untuk memantau tren industri online secara real time. Integrasi dengan data pelanggan serta analisis geolokasi menjadikannya pilihan kuat bagi perusahaan besar.
4. Brand24
Brand24 dilengkapi dengan fitur AI-powered sehingga mampu memantau tren dan brand awareness serta identifikasi influencer. Selain itu, tools ini membebaskan kita dalam mengatur alert untuk notifikasi kritis apabila ada topik bahasan yang kurang baik tentang bisnis.
5. Digimind
Selanjutnya adalah digimind, sebuah social media listening tools yang mampu memantau hingga 850 juta sumber informasi, termasuk blog dan forum.
Tools ini menyediakan analisis tren dan sentiment analysis dalam berbagai bahasa. Ini membuatnya sangat cocok digunakan sebagai alat yang berguna bagi perusahaan multinasional.
6. Meltwater
Meltwater menawarkan fitur yang komprehensif sehingga Anda bisa melakukan pemantauan media sosial serta media tradisional. Bahkan, tools ini mampu melakukan pemantauan terhadap brand mentions serta pengelolaan krisis.
7. Sprout Social
Sprout Social dibekali dengan fitur social monitoring yang bisa diintegrasikan dengan alat manajemen media sosial lainnya. Anda bisa menggunakan alat ini untuk memantau mentions, identifikasi influencer, serta melakukan analisis sentimen secara efisien.
8. Mention
Mention bisa memantau lebih dari satu miliar sumber data, termasuk platform Twitter dan Instagram. Fitur sentiment analysis serta visual reporting yang ada di dalamnya bisa membantu Anda memahami reaksi audiens terhadap kampanye bisnis yang dibuat.
9. BuzzSumo
Bukan hanya alat analisis konten, BuzzSumo juga berfungsi sebagai social listening tool yang efektif untuk mengidentifikasi konten populer serta menganalisis influencer di berbagai platform.
10. Keyhole
Keyhole dilengkapi dengan fitur enterprise-grade untuk memantau hashtag dan keyword serta identifikasi influencer secara real-time. Hal ini bisa membantu Anda memprediksi potensi viral dari postingan yang dibuat.
11. Exolyt (untuk TikTok)
Exolyt adalah alat khusus untuk memantau percakapan di TikTok. Dengan alat ini, Anda bisa melakukan tracking akun, hashtag, dan video populer sebagai tren terbaru platform tersebut.
Cara Menggunakan Social Listening Tools
Berikut ini adalah langkah-langkah singkat untuk memulai dan mengoptimalkan penggunaan social listening tools:
1. Buat dan Atur Akun
Daftarkan akun di social listening tool pilihan, seperti Hootsuite atau Talkwalker. Selesaikan pengaturan profil dan pilih opsi pemantauan yang relevan dengan brand bisnis Anda.
2. Integrasi dengan Platform Media Sosial
Hubungkan tools ini dengan semua akun media sosial bisnis, seperti Instagram, Twitter, dan Facebook. Hal ini membantu mengumpulkan data dan memantau semua percakapan dari setiap platform dengan mudah.
3. Tetapkan Kata Kunci dan Hashtag
Masukkan kata kunci atau hashtag terkait brand, produk, kompetitor, atau industri yang ingin dipantau. Kata kunci ini akan memudahkan Anda menangkap percakapan yang relevan secara langsung.
4. Pantau dan Kumpulkan Data
Mulailah mengumpulkan data secara real-time atau harian dari berbagai platform, termasuk metrik seperti sentimen, demografi, dan engagement. Social listening tools yang digunakan akan menampilkan data ini dalam bentuk grafik atau laporan.
5. Analisis Data dengan Cermat
Tinjau insight dari data yang dikumpulkan, seperti tren percakapan, reaksi konsumen, dan perubahan sentimen publik. Gunakan analisis ini untuk memahami kebutuhan dan preferensi audiens.
6. Ambil Keputusan Berdasarkan Insight
Berdasarkan hasil analisis, sesuaikan strategi pemasaran atau produk. Misalnya, jika ada feedback negatif, segera lakukan perbaikan atau tingkatkan aspek yang positif untuk engagement lebih tinggi.
Manfaat Menggunakan Social Listening Tools
Ketika bisnis Anda memutuskan untuk menggunakan social listening tools, Anda akan mendapatkan berbagai manfaat seperti berikut ini:
- Meningkatkan Engagement: Dengan memahami audiens secara lebih baik melalui analisis percakapan mereka, Anda bisa membuat konten yang lebih relevan.
- Mengidentifikasi Tren Pasar: Alat ini mampu menemukan tren baru serta memprediksi percakapan yang akan datang sehingga bisnis dapat bersiap-siap.
- Mengelola Krisis: Dengan mengetahui sentimen publik terhadap merek secara real-time, bisnis Anda dapat merespons masalah sebelum berkembang menjadi krisis besar.
Social Listening Tools Bermanfaat untuk Strategi Pemasaran Digital Marketing
Kini, Anda setuju bahwa social listening tools sangat diperlukan untuk meningkatkan efektivitas campaign digital marketing yang diterapkan bisnis. Alat ini membantu Anda mendapatkan informasi krusial terkait audiens dan tren pasar.
Ini membuat Anda bisa menyesuaikan strategi bisnis yang lebih tepat sasaran dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Untuk belajar lebih lanjut tentang strategi pemasaran digital marketing secara menyeluruh, bergabunglah bersama kamu melalui Bootcamp Digital Marketing dari Course-Net.
Mengandalkan sistem learning berbasis experience, kami memberikan Anda penjelasan yang mudah dipahami. Hasilnya, Anda bisa menerapkan langsung ilmu yang diberikan di dunia kerja.
Namun, jika masih mengalami kesulitan di luar sesi pembelajaran, Anda bisa melakukan re-coaching sampai bisa seumur hidup secara GRATIS, hanya dalam sekali pembayaran!
Sebanyak 100.000+ alumni dan 472+ corporate clients telah mempercayakan Course-Net sebagai partner terpercaya dalam membantu mereka berkarir.
Tunggu apalagi? Segera daftar sekarang dan mulai karir Anda sebagai seorang digital marketer sejati!
