Sales force adalah bagian penting dalam perusahaan yang bertanggung jawab atas penjualan produk atau layanan bisnis ke pelanggan. Mereka memiliki peran penting agar perusahaan dapat memperoleh keuntungan.
Tim ini juga yang turut andil dalam meningkatkan layanan pelanggan yang dapat berpengaruh pada penjualan. Lantas, apa saja sih tugas dari sales force? Yuk, cari tahu jawabannya di artikel berikut.
Apa Itu Sales Force?
Dalam suatu perusahaan, sales force adalah departemen atau tim yang bertugas menjual produk dan layanan bisnis kepada pelanggan. Anda mungkin lebih mengenal sales force ini sebagai departemen penjualan.
Tim penjualan memainkan peran penting dalam mengidentifikasi peluang, membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan, serta mengelola peluang menjadi penjualan yang sukses dan dapat memberikan kepuasan pelanggan.
Tujuannya adalah untuk mencapai target penjualan atau bisnis yang sudah ditetapkan perusahaan. Adanya tim penjualan sangat membantu perusahaan dalam mengaplikasikan strategi penjualan yang efektif. Berbagai macam strategi penjualan dapat digunakan oleh mereka, baik secara langsung maupun secara online.
Tim ini harus memiliki pengetahuan yang baik mengenai produk atau layanan yang dijual. Termasuk kemampuan komunikasi dan negosiasi juga sangat diperlukan untuk bisa menjalankan tugas-tugas sales force.
Posisi Sales Force
Singkatnya, sales force adalah orang-orang atau tim yang terlibat dalam penjualan. Umumnya, perusahaan memiliki departemen penjualan dengan beberapa posisi antara lain:
1. Sales Representative (Perwakilan Penjualan)
Sales representative adalah bagian penjualan yang berinteraksi langsung dengan calon pelanggan. Menjual produk dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi tugas bagian ini. Mereka sering berinteraksi dengan pelanggan atau calon pelanggan, baik melalui telepon, komunikasi elektronik lain, maupun kunjungan langsung.
2. Sales Manager (Manajer Penjualan)
Sales manager dalam posisi sales force adalah individu atau kelompok individu yang bertanggungjawab penuh atas tim penjualan. Bagian penjualan ini bertugas mengarahkan dan mengawasi aktivitas departemen penjualan untuk memastikan target penjualan dapat dicapai.
3. Sales Director (Direktur Penjualan)
Departemen penjualan memiliki seorang direktur penjualan atau sales director yang merupakan pimpinan eksekutif. Tugas mereka termasuk mengawasi seluruh tim penjualan, mengembangkan strategi penjualan, dan menetapkan tujuan penjualan untuk jangka panjang.
4. Sales Support Specialist (Spesialis Dukungan Penjualan)
Kemudian, ada tim sales support specialist yang bertugas membantu tim penjualan terkait administrasi dan operasional departemen. Beberapa pekerjaan tim spesialis ini antara lain memproses pesanan, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menyusun dokumen proposal penjualan.
5. Pre-Sales Consultant (Konsultan Pra-Penjualan)
Bagian lain dari sales force adalah pre-sales consultant. Ini memiliki tugas membantu tim penjualan mengenai pertanyaan teknis pelanggan. Biasanya mereka memiliki pengetahuan lebih mendalam tentang produk atau layanan.
6. Inside Sales Representative
Direct sales force adalah model penjualan yang dilakukan dengan pendekatan langsung ke pelanggan. Ini biasanya dilakukan oleh sales representative. Sedangkan inside sales representative lebih banyak melakukan penjualan melalui telepon, email, atau media komunikasi lain dari kantor.
Apa Peran Sales Force bagi Perusahaan?
Tujuan utama sales force yaitu melakukan penjualan sehingga perusahaan bisa mendapatkan keuntungan. Namun, departemen penjualan atau sales force memiliki peran penting lainnya pada sebuah perusahaan.
1. Melakukan Branding
Sales force memiliki peran yang sangat vital bagi perusahaan untuk menghasilkan konversi atau penjualan. Dalam melakukan hal tersebut, mereka dapat menggunakan strategi branding melalui berbagai jenis saluran promosi seperti iklan media sosial, sales campaign, dan lain-lain.
Departemen penjualan akan selalu mencari cara untuk memperkenalkan brand mereka. Jika perlu, mereka mungkin akan menghubungi calon pelanggan yang potensial.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Mendapatkan pelanggan baru bisa lebih sulit dan mahal biayanya dibanding mempertahankan pelanggan yang sudah dimiliki perusahaan. Oleh sebab itu, salah satu fungsi dari sales force adalah meningkatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada.
Tim penjualan harus dapat membangun kembali hubungan yang baik dengan pelanggan, seperti melalui diskon, cashback atau promosi menarik lainnya. Tujuannya untuk memastikan mereka puas dan tidak diam-diam beralih ke kompetitor bisnis Anda.
3. Meningkatkan Penjualan
Sales force juga diperlukan perusahaan untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis. Tim harus mampu meningkatkan konversi yang lebih baik dari waktu ke waktu. Ini juga akan berdampak pada peningkatan bisnis ke depannya.
4. Sales Support
Peran sales force berikutnya adalah mendukung operasional penjualan yang lebih efektif dan efisien. Untuk memudahkan tugas tersebut, tim penjualan harus memiliki skill yang memadai, kemampuan bekerja sama dalam tim, dan memanfaatkan teknologi.
Salah satu teknologi yang digunakan untuk mendukung departemen penjualan adalah Sales Force Automation atau SFA. Sales force automation adalah yang sebuah software atau sistem yang dapat mengelola penjualan secara otomatis.
SFA memiliki berbagai fitur seperti pelacakan penjualan, manajemen lead, manajemen penawaran, manajemen kontak, dan manajemen proyek.
5. Layanan Pelanggan
Salah satu peran penting sales force adalah memastikan pelanggan puas dengan produk atau layanan perusahaan. Biasanya tim akan menyediakan pelayanan yang baik dan ramah sehingga pelanggan akan senang membeli produk atau layanan di perusahaan tersebut.
Tugas dan Tanggung Jawab Sales Force
Pekerjaan utama dari sales force tidak lain adalah menjual produk atau jasa dengan sebaik mungkin. Perusahaan juga memberikan beberapa tugas berbeda untuk tim penjualan, antara lain:
1. Melakukan Penjualan
Tim penjualan memiliki tugas untuk menjual produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan. Tim dapat melakukan berbagai strategi penjualan agar lebih banyak konsumen yang tertarik melakukan pembelian sehingga perusahaan bisa mendapatkan keuntungan.
2. Memenuhi Target Penjualan
Bukan sebatas menjual, tugas sales force adalah memenuhi target perusahaan. Bahkan tidak sedikit perusahaan yang akan memberikan insentif atau bonus jika kinerja penjualan bagus dan dapat mencapai target yang diharapkan.
3. Riset dan Mencari Prospek
Sales force bekerja dengan melakukan riset dan mencari prospek melalui berbagai saluran. Ini dilakukan dengan tujuan sales force dapat memperluas pangsa pasar. Dengan jangkauan pasar yang lebih luas, perusahaan dapat melakukan ekspansi bisnis untuk jangka panjang.
4. Meningkatkan Efisiensi
Departemen penjualan memiliki tugas untuk mengelola dan mengalokasikan sumber daya seefisien mungkin. Memprioritaskan prospek yang memang memiliki potensi lebih tinggi untuk dapat dikonversi.
5. Meningkatkan Reputasi Bisnis
Di luar penjualan, sales force bertanggung jawab untuk menjaga citra brand di mata konsumen. Mulai dari menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan, memberikan pengalaman yang menyenangkan, dan dapat mengatasi kendala yang dialami pelanggan secepat mungkin.
Sales force bertanggungjawab perihal penjualan sehingga kemampuan marketing menjadi modal penting yang harus dimiliki tim. Ingin belajar dan meningkatkan skill marketing Anda? CourseNet menyediakan couching digital marketing dan berbagai pelatihan IT yang banyak dibutuhkan di dunia kerja.
Itulah pembahasan mengenai sales force atau tim penjualan dan peran pentingnya bagi perusahaan. Bisa disimpulkan bahwa sales force adalah komponen penting dalam perusahaan untuk mendukung penjualan dan bisnis yang sukses.
